Robot đang dần bắt đầu thâm nhập vào ngành công nghiệp làm sạch. Nhưng nó đã sẵn sàng cho họ chưa? Và bao giờ họ sẽ thay thế con người? Các nhà sản xuất robot và các công ty vệ sinh theo hợp đồng nói chuyện thẳng thắn với Ann Laffeaty.
Robot từng là thứ của khoa học viễn tưởng. Nhiều đến mức ý tưởng sử dụng chúng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta từng có vẻ vô lý. Tuy nhiên, chúng ở đây.
Máy móc tự động đã chứng tỏ giá trị của chúng trong các lĩnh vực ô tô, khai thác mỏ và quân sự. Họ là một hiện tượng tương đối gần đây trong ngành công nghiệp tẩy rửa với Diversey và ICE là một trong những công ty tiên phong ban đầu.
Kể từ khi Diversey mua lại Intellibot vào năm 2015, công ty hiện có ba 'robot' làm sạch - hai máy chà sàn và máy hút bụi. Và nhu cầu về robot đang tăng nhanh theo Laurent Ryssen, lãnh đạo bộ máy tiếp thị toàn cầu của Diversey.
Ông nói: “Đã có hàng trăm Intellibots hoạt động thành công trên khắp các địa điểm bán lẻ, vận tải, thương mại và bệnh viện. "Chúng tôi dự đoán rằng thị trường sẽ tiếp tục phát triển theo cấp số nhân."
Ông nói, ưu điểm của robot bao gồm tiết kiệm chi phí và tính nhất quán. Ryssen cho biết: “Họ cũng giải quyết được vấn đề phải dành nhiều ngày quý báu để liên tục đào tạo những người vận hành vệ sinh, những người sau đó có thể rời đi tương đối nhanh chóng. "Một Intellibot dành cho cuộc sống hơn là cho đến khi một lời đề nghị công việc tốt hơn một chút xuất hiện."
Tuy nhiên, ông thừa nhận có một số hạn chế với công nghệ này. Ông nói: “Robot là một robot giống như máy tính là một máy tính - nó tuân theo các chỉ dẫn của con người. "Nếu bạn không định cấu hình nó một cách chính xác, nó sẽ không tối ưu hóa công việc dọn dẹp của bạn. Và rô bốt sẽ không làm sạch gầm ghế cũng như di chuyển đồ vật như người điều hành dọn dẹp nên làm."
ICE là một nhà cung cấp khác đi đầu trong ngành công nghiệp robot làm sạch. Công ty đã phát triển máy tự động trong bảy năm và hiện có hai mẫu: máy sấy chà sàn Robo 40 hướng đến không gian mở, phòng thể thao và trung tâm mua sắm và Robo 2. Loại máy này sử dụng công nghệ lập bản đồ và laser để làm sạch các môi trường phức tạp.
Chủ tịch Darren Marston cho biết: “Ca đêm tốn kém và giờ giấc không ổn định có thể khiến việc bố trí nhân viên trở nên khó khăn và sử dụng rất nhiều thời gian quản lý không hiệu quả.
"Nhưng thiết bị robot cho phép thực hiện công việc dọn dẹp bất cứ lúc nào - ngày hay đêm. Robot cũng có thể hoạt động mà không cần can thiệp trong thời gian dài hơn, giúp tối đa hóa lợi tức đầu tư của công ty làm sạch."
Ông nói rằng những hạn chế của robot thường được coi là tuổi thọ pin, dung tích bình chứa nước và khả năng làm sạch ngay đến các góc cạnh của chúng. Ông nói: “Tuy nhiên Robo 2 có thời lượng pin và dung lượng bình là ba giờ và có thể làm sạch các góc cạnh của tường, lối đi và chướng ngại vật.
Văn hóa bảo thủ
Theo Marston, tự động hóa đã chậm phát triển trong ngành công nghiệp làm sạch. “Về cơ bản, đó là vấn đề chi phí: việc tìm kiếm những người tiên phong chuẩn bị đào sâu để phát triển là rất khó,” ông nói.
"Sau đó là văn hóa. Người ta không thể đánh giá thấp yếu tố: 'chúng tôi luôn làm theo cách này'. Khi bạn kết hợp điều đó với yêu cầu đối với quản lý cấp trung để đưa ra quyết định dũng cảm về những thay đổi tiềm năng trong phương pháp luận thì rõ ràng đây là không phải là một con đường dễ dàng.
"Nhưng chúng ta không cần phải xem xét xa để xem người máy được sử dụng như thế nào trong các ngành công nghiệp và nơi làm việc khác. Ví dụ, các nhà sản xuất ô tô đã sử dụng người máy trong nhiều thập kỷ."
Kärcher cũng đang xem xét lĩnh vực robot làm sạch và giám đốc điều hành của các kênh chuyên nghiệp Markus Asch tin rằng chúng sẽ có tác động ngày càng lớn trong những năm tới.
Ông nói: “Ngành công nghiệp của chúng tôi cần áp dụng cách tiếp cận tích cực đối với các công nghệ mới vì chúng mở ra nhiều khả năng. "Ví dụ, họ có thể giúp các nhà thầu làm sạch tìm ra giải pháp cho những thách thức như thiếu nhân sự. Và các máy tự động cho phép vật tư tiêu hao và chất tẩy rửa phù hợp tối ưu với các yêu cầu làm sạch, dẫn đến cải thiện hiệu quả kinh tế."
Ông nói thêm rằng robot không thích hợp cho mọi nhiệm vụ làm sạch thương mại. Ông nói: “Họ sẽ hỗ trợ các nhà thầu làm sạch và đảm bảo hiệu ứng sức mạnh tổng hợp, nhưng chỉ trong một số khu vực nhất định và với vai trò được xác định rõ ràng. "Ví dụ, chúng hoạt động hiệu quả nhất ở những khu vực rộng lớn với cách bố trí đơn giản và ít chướng ngại vật, chẳng hạn như nhà kho."
Trưởng bộ phận tiêu chuẩn và giải pháp làm sạch tại nhà cung cấp dịch vụ OCS Yvonne Taylor cho biết công ty của cô đã sử dụng thành công các loại robot, đôi robot và hydrobots trong lĩnh vực bán lẻ, hàng không và giáo dục trong nhiều năm. Cô ấy tuyên bố họ cải thiện cả năng suất và hiệu quả. Bà nói: “Ở những nơi sử dụng robot, nhân viên có thể giải phóng thời gian để thực hiện các nhiệm vụ quan trọng đòi hỏi nhiều kỹ năng hơn.
"Ví dụ, thay vì một người ngồi trên máy sấy chà sàn hàng giờ, họ có thể thực hiện việc quét bụi ở cấp độ cao hoặc cấp độ thấp. Hoặc họ có thể tham gia đào tạo, tạo ra một nhóm đa kỹ năng được hưởng lợi từ việc tăng thêm sự hài lòng trong công việc."
Cô ấy nói rằng robot làm giảm nguy cơ thiệt hại cho tài sản. Bà nói: “Một khi các sơ đồ của tòa nhà được lập trình thành một robot, nó sẽ không va chạm với các cấu trúc cố định, trong khi những người sử dụng thiết bị cơ khí dễ bị lỗi do con người. "Và không giống như con người, robot không bị bệnh tật hoặc thương tích nên chúng loại bỏ thách thức về sự vắng mặt của nhân viên."
Chấp nhận chậm
Tuy nhiên, cô thừa nhận rằng quản lý và nhân viên có thể chậm chấp nhận công nghệ. Bà nói: “Các nhà quản lý không muốn đề xuất robot cho khách hàng vì chúng thể hiện một khoản đầu tư đáng kể. "Chúng tôi cần thêm bằng chứng về sự thành công của robot để các nhà quản lý cảm thấy tự tin khi đề xuất chúng như một nguồn tài nguyên sẽ gia tăng giá trị lâu dài."
Cô ấy đồng ý với Ryssen rằng robot không thể làm sạch bên dưới cánh cửa hoặc xung quanh các góc hiệu quả như con người. Bà nói: “Robot hoạt động tốt trong các hành lang dài, thẳng có các đặc điểm cố định như hành lang bệnh viện có lót ghế. "Nhưng chúng hoạt động kém hiệu quả hơn ở những hành lang có đường cong hoặc nơi các vật dụng như xe đẩy bệnh viện có khả năng xuất hiện đột ngột. Những điều này làm nhiễu loạn các cảm biến của robot."
Theo Taylor, các vấn đề vận hành như vậy thường có thể được khắc phục thông qua đối thoại giữa khách hàng và nhà cung cấp.
Bà nói: “Ví dụ, nhà cung cấp của OCS đã gặp vấn đề về nhận dạng đối tượng trong hợp đồng với một nhà bán lẻ thực phẩm hàng đầu. "Các rô bốt được thiết lập để dọn dẹp vào ban đêm khi các kệ được xếp chồng lên nhau nhưng nếu một kệ hoàn toàn trống, rô bốt không còn có thể xác định ranh giới của nó. đường ray đá cố định. "
Giám đốc điều hành của chuyên gia về hệ thống ống dẫn Bright Hygiene Francesca Smith cho biết công ty của cô sử dụng robot để làm sạch các trục thông gió. Bà nói: “Những thứ này chủ yếu chứa các hạt bụi và bàn chải quay rô-bốt khuấy động bề mặt của trục. "Nếu bạn sử dụng một phương pháp thu hồi, chẳng hạn như một hệ thống không khí hạt hiệu suất cao loại chân không tốt, thì người máy sẽ hoạt động tốt."
Cô cho biết Bright Hygiene cũng đã thử nghiệm hệ thống làm sạch ống dẫn bằng robot để hút dầu mỡ. "Tuy nhiên, không có một phương pháp rút dầu mỡ hoặc hóa chất nào hiệu quả và những công cụ robot này đã được biết đến là có thể gây ngập lụt các hệ thống", cô nói. "Không có gì hoạt động trên chiết xuất dầu mỡ cũng như làm việc chăm chỉ và mỡ khuỷu tay."
Nhà cung cấp dịch vụ quản lý cơ sở vật chất hàng đầu Servest sử dụng một robot có tên Brian để làm công việc dọn dẹp. Brian dựa trên máy Robo 2 của ICE. “Tôi và một đồng nghiệp đã bay đến Thụy Sĩ hai năm trước để xem xét công nghệ mới nhất được cung cấp,” giám đốc điều hành quản lý cơ sở vật chất của công ty, Vince Treadgold cho biết.
"Brian là một chiếc máy sấy chà sàn có khả năng học hỏi và đáp ứng nhu cầu làm sạch của môi trường. Nó đã thu hút sự quan tâm của chúng tôi và chúng tôi đã mua ngay mẫu máy có sẵn đầu tiên ngay sau dây chuyền sản xuất. Không ai khác đang đổi mới theo cách này nên chúng tôi cảm thấy nó sẽ khiến chúng ta trở nên khác biệt. "
Servest đã làm việc với ICE trong một năm để tìm và sửa mọi lỗi xảy ra với robot. "Đôi khi sự can thiệp từ các thiết bị như máy quét cầm tay có thể khiến Brian bị lạc", Treadgold nói. "Kể từ khi hợp tác với ICE để khắc phục các vấn đề, chúng tôi đã không gặp vấn đề thực sự nào."
Tuy nhiên, anh ấy mong đợi một số đặt chỗ từ khách hàng của công ty mình. Ông nói: “Chúng tôi nghĩ rằng họ có thể lo ngại về vấn đề an toàn và chất lượng. "Nhưng nhờ có một cuộc đối thoại cởi mở trong suốt giai đoạn phát triển, họ đã chấp nhận Brian từ ngày anh ấy đến vì anh ấy khác biệt, thú vị và làm cho cuộc sống dễ dàng hơn."
Thay đổi ngành
Ông nói rằng việc sử dụng robot sẽ thay đổi ngành công nghiệp như chúng ta đã biết. Ông nói: “Trước đây, robot không thể tạo điều kiện thuận lợi cho những khu vực có diện tích lớn hơn 30 feet vuông, nhưng điều đó không còn xảy ra nữa. "Công nghệ đặc biệt này có thể hoạt động trong hầu hết các ngành công nghiệp bao gồm bán lẻ, nhà kho và nhà máy. Robot có thể đọc tất cả các loại môi trường bất kể kích thước và cơ sở hạ tầng vật lý."
Và các robot của tương lai sẽ còn mang lại nhiều điều hơn nữa, Treadgold nói. Ông nói: “Sẽ không lâu nữa trước khi những thiết bị thông minh này có thể tương tác với dữ liệu lớn.
"Điều này sẽ cho phép chúng tôi đo lường hiệu quả vì máy móc sẽ cho chúng tôi biết mất bao lâu để làm sạch một khu vực và tuyến đường nào là tốn nhiều tài nguyên nhất - và điều này sẽ cho phép chúng tôi cải thiện dịch vụ tổng thể của mình. Chúng tôi sẽ biết thời điểm tốt nhất và tồi tệ nhất để làm sạch môi trường và có cái nhìn sâu sắc cần thiết để tự tin thay đổi các mục tiêu làm sạch và tạo ra sự khác biệt tích cực. "
Ông nói rằng giao diện với dữ liệu này cũng sẽ cho phép các công ty vệ sinh theo dõi lượng chân của các phòng vệ sinh. Ông nói: “Công nghệ này sẽ giúp chúng tôi hiểu cách chúng tôi có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên và sắp xếp tốt hơn. "Máy móc ngày càng trở nên thông minh và sẽ sớm có thể giao tiếp với Internet of Things - cho chúng ta biết chính xác những gì chúng ta cần làm để tận dụng tốt nhất mọi môi trường."
Nhưng câu hỏi trị giá 64 triệu đô la là: bao giờ robot sẽ thay thế con người?
Treadgold cho biết: “Robot có khả năng cải thiện chất lượng trên diện rộng - nhưng chỉ khi được sử dụng bởi đúng người và đúng cách. "Người máy sẽ thay đổi ngành công nghiệp làm sạch, nhưng không phải mất công. Máy móc hỏng hóc. Máy móc không thể làm sạch các góc cạnh. Máy móc không thể tự suy nghĩ - chúng ta chỉ có thể lập trình để 'suy nghĩ' theo một cách nhất định và sẽ là những thời điểm mà mọi người cần điền vào chỗ trống.
"Những chiếc máy như Brian có thể làm vệ sinh định kỳ trong khi vẫn để mọi người hoàn thiện các góc và cạnh - những khu vực mà nếu không sẽ tốn rất nhiều thời gian. Thách thức là đảm bảo rằng các đội vệ sinh được dạy cách sử dụng công nghệ phức tạp này và được đào tạo bài bản để sử dụng rô bốt. Máy móc tự động sau đó sẽ hoạt động cùng chúng ta và giúp cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn, giải phóng thời gian cho phép chúng ta tập trung vào các chi tiết tốt hơn. "
Yvonne Taylor từ OCS chỉ ra: "Tuy nhiên, robot không thể sửa chữa robot - và chúng không chú ý đến chi tiết, kỹ năng chuyên môn hoặc niềm tự hào về công việc đặc trưng của con người. Vì lý do này, robot sẽ không bao giờ loại bỏ nhu cầu của con người. "
Mọi người luôn cần
Laurent Ryssen của Diversey đồng ý rằng con người sẽ vẫn là trung tâm của công việc dọn dẹp chuyên nghiệp. Ông nói: “Nếu bạn nhìn vào các ví dụ khác như cánh tay robot được sử dụng trong phẫu thuật hoặc robot quân sự, có thể thấy ngay thành công tốt nhất là do con người và robot hợp tác cùng nhau.
Và Markus Asch của Kärcher cho biết thêm: "Chỉ cần nghĩ đến những khu vực chứa đầy đồ đạc hoặc những khu vực vệ sinh quan trọng về vệ sinh. Ngay cả những công nghệ hiện đại cũng không thể tái tạo hiệu quả của một chuyên gia dọn dẹp."
Darren Marston của ICE có lời cuối cùng. Ông nói: “Từ lâu, người ta vẫn lo sợ rằng máy móc sẽ thay thế con người, nhưng chắc chắn sẽ luôn có nhu cầu về con người. "Máy móc robot sẽ giúp con người có thể thực hiện các nhiệm vụ khác và sẽ chỉ nâng cao lĩnh vực làm sạch.
"Có một nhu cầu cơ bản trong ngành công nghiệp làm sạch để giáo dục mọi người về việc sử dụng robot và loại bỏ yếu tố sợ hãi này."